TEKNİK SERVİSTE KONTROL SİZDE: WORKROUTE İLE SÜREÇLERİNİZİ UÇTAN UCA YÖNETİN
Servis Kabul ve Kayıt Yönetimi
Workroute CRM ile teknik servis süreçlerinin ilk adımı olan servis kabul ve kayıt işlemleri dijital ortamda kolayca yönetilir. Müşteriler, portal üzerinden cihaz arıza, bakım veya servis taleplerini online olarak oluşturabilir. Oluşturulan servis kayıtları merkezi olarak takip edilerek, talebin oluşturulmasından sonuçlandırılmasına kadar tüm süreç şeffaf ve kontrollü şekilde yönetilir.
Cihaz, Arıza ve Servis Kategorizasyonu
Servis kayıtları; cihaz grubu, ürün, arıza tipi, servis türü, öncelik ve garanti durumu gibi kriterlere göre kategorize edilebilir. Böylece teknik ekiplerin doğru servis kaydına hızlı şekilde ulaşması, benzer arızaların analiz edilmesi ve servis operasyonlarının standartlaştırılması sağlanır. Garanti içi, garanti dışı, bakım ve onarım gibi farklı servis senaryoları Workroute CRM üzerinden yönetilebilir.
Garanti ve Sözleşme Kontrolü
Servis kabul aşamasında cihazın garanti durumu ve müşteriyle ilişkili sözleşme bilgileri kontrol edilerek servis işleminin kapsamı belirlenebilir. Garanti kapsamında olmayan veya sözleşme dışında kalan işlemler için ek hizmet, işçilik ve yedek parça ihtiyaçları servis kaydı üzerinden yönetilebilir.
Teklif, İşçilik ve Yedek Parça Yönetimi
Garanti dışı servislerde kullanılacak yedek parçalar, işçilik kalemleri ve diğer hizmetler servis kaydına bağlı olarak tanımlanabilir. Gerekli durumlarda müşteriye sunulmak üzere teklif oluşturulabilir ve teklif onay süreci takip edilebilir. Onaylanan işlemler doğrultusunda servis süreci ilerletilerek faturalama aşamasına aktarılabilir.
Teknisyen ve Görev Yönetimi
Servis kayıtları ilgili teknik personele atanarak görev ve sorumluluklar netleştirilebilir. Teknisyenler kendilerine atanan servisleri, yapılacak işlemleri, kullanılan parçaları ve servis notlarını Workroute CRM üzerinden takip edebilir. Böylece servis yoğunluğu dengeli şekilde yönetilirken, ekip performansı da ölçülebilir hale gelir.
Servis Süreci ve Durum Takibi
Servis kaydının oluşturulması, teknisyen ataması, cihaz kabulü, arıza tespiti, parça ihtiyacı, onay bekleme, onarım, test ve işin tamamlanması gibi aşamalar süreç bazlı olarak takip edilebilir. Her işlem kayıt altına alındığı için servis geçmişine ihtiyaç duyulduğunda kolayca erişilebilir.
Yedek Parça ve Servis Geçmişi Takibi
Servis sırasında kullanılan yedek parçalar ilgili servis kaydıyla ilişkilendirilerek takip edilebilir. Hangi cihazda hangi parçanın kullanıldığı, hangi işlemlerin gerçekleştirildiği ve servis maliyetleri kayıt altında tutulabilir. Böylece cihaz ve müşteri bazında geçmiş servis hareketleri oluşturulur.
Bildirim ve Süreç Takibi
Servis kaydının oluşturulması, görev atanması, parça girişinin yapılması, teklif oluşturulması veya işin tamamlanması gibi önemli adımlarda ilgili kullanıcılara bildirim gönderilerek süreçlerin zamanında takip edilmesi sağlanabilir.
Raporlama ve Operasyonel Analiz
Workroute CRM’in raporlama altyapısı sayesinde teknik servis operasyonları detaylı şekilde analiz edilebilir. Teknisyen bazlı servis yoğunluğu, tamamlanan ve bekleyen servisler, arıza türleri, garanti dışı işlemler, yedek parça kullanımı, teklif ve onay oranları gibi birçok kriter üzerinden raporlar oluşturulabilir.
